Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Ostatnia aktualizacja: 11 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Dostępni.online (dalej: „Platforma”), dostępnej pod adresem dostepni.online, oraz świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Operatorem Platformy jest Krzysztof Kapłon w ramach działalności nierejestrowanej w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców, z adresem do doręczeń: [adres do korespondencji] (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: kontakt@dostepni.online.
  3. Działalność Usługodawcy nie stanowi działalności gospodarczej w rozumieniu ustawy — Prawo przedsiębiorców i nie wymaga wpisu do CEIDG. Zgodnie jednak z art. 7aa tej ustawy, w relacjach z konsumentami Usługodawca stosuje te same przepisy dotyczące praw konsumentów (w tym obowiązki informacyjne oraz prawo odstąpienia od umowy), jakie obowiązują przedsiębiorców wpisanych do CEIDG.
  4. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
  5. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o:
    • Użytkowniku — rozumie się osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną korzystającą z Platformy, w tym posiadającą zarejestrowane Konto;
    • Koncie — rozumie się indywidualny profil Użytkownika założony na Platformie;
    • Tokenach — rozumie się wewnętrzną jednostkę rozliczeniową, wykorzystywaną do korzystania z narzędzi AI;
    • Kursie — rozumie się materiał szkoleniowy udostępniany w ramach Akademii Dostępności;
    • Wsparciu — rozumie się odpłatną, odnawialną subskrypcję pomocy udzielanej Użytkownikowi przez Usługodawcę, opisaną w § 5;
    • Przepustce — rozumie się dostęp do narzędzi AI bez pobierania Tokenów przez określony czas: jednorazowy albo w formie odnawialnej subskrypcji (Plan Nielimitowany), opisany w § 6;
    • Strażniku Dostępności — rozumie się roczną subskrypcję automatycznego monitorowania dostępności stron internetowych i Biuletynów Informacji Publicznej Organizacji, opisaną w § 7;
    • Organizacji — rozumie się podmiot (w szczególności podmiot publiczny, szkołę lub przedsiębiorcę), dla którego Użytkownik założył na Platformie panel organizacji i w którego imieniu działa jako opiekun.

§ 2. Usługi dostępne na Platformie

  1. Za pośrednictwem Platformy Usługodawca udostępnia w szczególności:
    • narzędzia oparte na sztucznej inteligencji: generator opisów alternatywnych (ALT), skaner OCR, transkrypcję audio/wideo, upraszczanie tekstu do standardu ETR (Easy to Read) oraz optymalizację obrazów;
    • automatyczny audyt dostępności cyfrowej stron internetowych;
    • generator Deklaracji Dostępności zgodnej z wzorem Ministerstwa Cyfryzacji;
    • kursy online w ramach Akademii Dostępności, wraz z testami wiedzy i certyfikatami ukończenia;
    • bazę osób referencyjnych („baza twarzy”) wspomagającą tworzenie opisów zdjęć;
    • Wsparcie w formie subskrypcji: pomoc przez czat na Platformie, WhatsApp i telefon (§ 5);
    • Przepustki jednorazowe i Plan Nielimitowany: korzystanie z narzędzi AI bez pobierania Tokenów przez określony czas (§ 6);
    • Strażnika Dostępności: roczną subskrypcję automatycznego monitorowania dostępności stron internetowych i BIP Organizacji (§ 7).
  2. Część usług wymaga założenia Konta i/lub posiadania odpowiedniej liczby Tokenów bądź wykupienia dostępu.
  3. Usługodawca dokłada starań, aby narzędzia AI działały poprawnie, jednak z uwagi na naturę technologii sztucznej inteligencji nie gwarantuje bezbłędności generowanych treści (opisów, transkrypcji, wyników audytu). Wygenerowane treści powinny zostać zweryfikowane przez Użytkownika przed ich wykorzystaniem, w szczególności w kontekście spełnienia wymogów prawnych dostępności cyfrowej.
  4. Wygenerowana Deklaracja Dostępności oraz wynik audytu dostępności mają charakter pomocniczy i nie stanowią porady prawnej ani gwarancji zgodności strony internetowej Użytkownika z przepisami prawa.

§ 3. Rejestracja i Konto Użytkownika

  1. Założenie Konta wymaga podania nazwy użytkownika, adresu e-mail oraz hasła, a także akceptacji niniejszego Regulaminu.
  2. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą oraz do zachowania poufności danych logowania.
  3. Każdy nowy Użytkownik otrzymuje pulę startowych Tokenów, której wysokość określa aktualna konfiguracja Platformy.
  4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto, kontaktując się z Usługodawcą na adres kontakt@dostepni.online.
  5. Usługodawca może zawiesić lub usunąć Konto Użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności prób obejścia zabezpieczeń, przesyłania treści niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich.

§ 4. Płatności, Tokeny i kursy

  1. Ceny usług, pakietów Tokenów oraz kursów podawane są w złotych polskich (PLN).
  2. Płatności obsługiwane są za pośrednictwem operatora płatności Stripe (karta płatnicza, BLIK) lub, w przypadkach wskazanych na Platformie, w formie przelewu tradycyjnego na rachunek bankowy Usługodawcy. Subskrypcje odnawiane automatycznie (Wsparcie, Plan Nielimitowany) są opłacane wyłącznie kartą płatniczą.
  3. Zakupione Tokeny są przypisywane do Konta Użytkownika niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności i mogą zostać wykorzystane wyłącznie w ramach narzędzi dostępnych na Platformie. Tokeny nie podlegają wymianie na środki pieniężne.
  4. Dostęp do zakupionego Kursu jest przypisywany do Konta bezterminowo, chyba że przy danym Kursie wskazano inaczej.
  5. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych dostarczanych niezapisanych na nośniku materialnym (np. wygenerowana Deklaracja Dostępności, zużyte Tokeny), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
  6. Reklamacje dotyczące płatności lub usług można zgłaszać na adres kontakt@dostepni.online. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych.

§ 5. Wsparcie (subskrypcja)

  1. Wsparcie obejmuje:
    • pomoc w korzystaniu z Platformy, w szczególności z narzędzi AI, Kursów i Konta;
    • krótkie odpowiedzi na pytania dotyczące dostępności cyfrowej (np. standardu WCAG), o charakterze informacyjnym.
  2. Wsparcie nie obejmuje audytu dostępności, prac projektowych lub wdrożeniowych, przygotowywania ani poprawiania dokumentów za Użytkownika, ani spraw wymagających dłuższej analizy. Takie usługi Usługodawca może wycenić osobno. Odpowiedzi udzielane w ramach Wsparcia nie stanowią porady prawnej ani gwarancji zgodności z przepisami.
  3. Wsparcie jest udzielane przez:
    • czat na Platformie, dostępny na stronie Wsparcie po zalogowaniu;
    • komunikator WhatsApp;
    • telefon.
    Numer telefonu, numer WhatsApp oraz godziny pracy Wsparcia są widoczne dla Użytkowników z aktywną subskrypcją na stronie Wsparcia. Wiadomości wysłane poza godzinami pracy Usługodawca rozpatruje w najbliższym dniu roboczym. O odpowiedzi na czacie Użytkownik jest powiadamiany e-mailem.
  4. Korzystanie z WhatsApp jest dobrowolne. WhatsApp jest usługą podmiotu trzeciego, działającą na podstawie jego własnego regulaminu i zasad prywatności. Użytkownik, który nie chce korzystać z WhatsApp, może korzystać z czatu na Platformie lub z telefonu.
  5. Subskrypcja Wsparcia wymaga Konta. Cena jest podana na stronie Wsparcia i w sklepie Platformy. Opłata za każdy 30-dniowy okres rozliczeniowy jest pobierana z góry kartą płatniczą za pośrednictwem Stripe.
  6. Umowa o Wsparcie jest zawierana na czas nieokreślony. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne 30-dniowe okresy, a opłata jest pobierana na początku każdego okresu, aż do anulowania.
  7. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie jednym kliknięciem na stronie Wsparcia lub wiadomością na adres kontakt@dostepni.online. Anulowanie wywołuje skutek z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego: do tego czasu Wsparcie pozostaje aktywne, a kolejne opłaty nie są pobierane. Usunięcie Konta anuluje subskrypcję.
  8. Jeżeli opłata za kolejny okres nie zostanie pobrana, operator płatności może ponowić próbę obciążenia. Brak skutecznej płatności powoduje wygaśnięcie subskrypcji.
  9. O zmianie ceny Wsparcia Usługodawca poinformuje Użytkownika e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Nowa cena obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po tym terminie. Użytkownik, który nie akceptuje nowej ceny, może anulować subskrypcję zgodnie z ust. 7.
  10. Konsument może odstąpić od umowy o Wsparcie w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres kontakt@dostepni.online. Jeżeli konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Wsparcia przed upływem tego terminu, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Postanowienie to stosuje się także do przedsiębiorcy zawierającego umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  11. Po wygaśnięciu lub anulowaniu subskrypcji historia rozmów na czacie pozostaje dostępna do odczytu na Koncie. Wysyłanie nowych wiadomości wymaga ponownego wykupienia Wsparcia.
  12. Usługodawca może ograniczyć liczbę wiadomości wysyłanych w krótkim czasie oraz odmówić odpowiedzi na wiadomości obraźliwe, bezprawne lub niezwiązane z zakresem Wsparcia.
  13. Reklamacje dotyczące Wsparcia rozpatruje się zgodnie z § 4 ust. 6.

§ 6. Przepustki i Plan Nielimitowany

  1. Przepustka uprawnia do korzystania ze wszystkich narzędzi AI dostępnych na Platformie bez pobierania Tokenów przez okres jej ważności. Usługodawca oferuje:
    • Przepustki jednorazowe — ważne przez okres wskazany w ofercie (np. 1, 7 lub 30 dni), które nie odnawiają się;
    • Plan Nielimitowany — subskrypcję odnawianą automatycznie co 30 dni.
  2. Przepustka nie obejmuje Kursów, Deklaracji Dostępności, audytów ani Wsparcia. Obowiązują limity pojedynczej operacji wskazane przy narzędziach (np. liczba lub rozmiar plików w jednym zadaniu).
  3. W okresie ważności Przepustki Tokeny nie są pobierane, a ich saldo pozostaje na Koncie do wykorzystania po wygaśnięciu Przepustki. Operacje wykonane w ramach Przepustki są widoczne w historii Konta.
  4. Ceny Przepustek są podane w sklepie Platformy. Przepustka wymaga Konta i jest aktywowana po zaksięgowaniu płatności. Jeżeli w chwili zakupu Przepustki jednorazowej Użytkownik ma aktywną Przepustkę, okres nowej Przepustki liczy się od końca dotychczasowej.
  5. Opłata za Plan Nielimitowany jest pobierana z góry za każdy 30-dniowy okres rozliczeniowy, kartą płatniczą za pośrednictwem Stripe. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, a Plan odnawia się automatycznie aż do anulowania. Po każdym odnowieniu Użytkownik otrzymuje e-mail z informacją o pobranej kwocie i terminie ważności.
  6. Użytkownik może anulować Plan Nielimitowany w dowolnym momencie jednym kliknięciem w ustawieniach Konta (Tokeny i plan) lub wiadomością na adres kontakt@dostepni.online. Anulowanie wywołuje skutek z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego: do tego czasu Plan pozostaje aktywny, a kolejne opłaty nie są pobierane. Usunięcie Konta anuluje Plan.
  7. Jeżeli opłata za kolejny okres Planu Nielimitowanego nie zostanie pobrana, operator płatności może ponowić próbę obciążenia. Brak skutecznej płatności powoduje wygaśnięcie Planu.
  8. O zmianie ceny Planu Nielimitowanego Usługodawca poinformuje Użytkownika e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Nowa cena obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po tym terminie. Użytkownik, który nie akceptuje nowej ceny, może anulować Plan zgodnie z ust. 6.
  9. Przepustka może zostać przyznana także w ramach kodu dostępu (np. od organizacji lub w akcji promocyjnej), na zasadach wskazanych przy kodzie.
  10. Przepustka jest przypisana do Konta i przeznaczona dla jednego Użytkownika. Zabronione jest udostępnianie Konta osobom trzecim, odsprzedaż dostępu do narzędzi oraz korzystanie z nich w sposób zautomatyzowany (np. przez skrypty lub boty). W przypadku naruszenia Usługodawca może zawiesić Przepustkę lub Konto zgodnie z § 3 ust. 5.
  11. Konsument może odstąpić od umowy o Przepustkę lub Plan Nielimitowany w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres kontakt@dostepni.online. Jeżeli konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Postanowienie to stosuje się także do przedsiębiorcy, o którym mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
  12. Reklamacje dotyczące Przepustek i Planu Nielimitowanego rozpatruje się zgodnie z § 4 ust. 6.

§ 7. Strażnik Dostępności

  1. Strażnik Dostępności polega na cyklicznym, automatycznym sprawdzaniu publicznie dostępnych stron serwisów internetowych Organizacji (w tym Biuletynu Informacji Publicznej) pod kątem wybranych wymagań dostępności cyfrowej (WCAG 2.1) oraz obecności i aktualności deklaracji dostępności i wymaganych elementów BIP. Wyniki, historia zmian i lista problemów są dostępne w panelu organizacji, a powiadomienia są wysyłane e-mailem do opiekunów Organizacji.
  2. Strażnika zamawia Użytkownik będący opiekunem Organizacji, w jej imieniu. Usługodawca oferuje pakiety różniące się liczbą monitorowanych serwisów i maksymalną liczbą stron sprawdzanych w jednym serwisie. Zakres i ceny pakietów są podane na stronie Strażnika Dostępności i w sklepie Platformy.
  3. Subskrypcja jest zawierana na 12 miesięcy i opłacana z góry: przelewem na podstawie faktury albo jednorazowo kartą płatniczą lub BLIK za pośrednictwem Stripe. Faktura jest wystawiana na dane Organizacji podane w panelu organizacji. Subskrypcja nie odnawia się automatycznie.
  4. Subskrypcja jest aktywowana po zaksięgowaniu płatności. Opłacenie kolejnego okresu przed końcem bieżącego przedłuża subskrypcję o 12 miesięcy liczone od dnia jej zakończenia. Usługodawca przypomina e-mailem o zbliżającym się końcu subskrypcji na 30 i na 7 dni przed tym terminem. Zmianę pakietu w trakcie okresu subskrypcji Usługodawca rozlicza indywidualnie, na wniosek przesłany na adres kontakt@dostepni.online.
  5. Monitorowanie serwisu rozpoczyna się po potwierdzeniu, że Organizacja nim zarządza — przez umieszczenie w kodzie strony głównej wskazanego znacznika albo pliku weryfikacyjnego na serwerze. Użytkownik oświadcza, że Organizacja jest uprawniona do zlecenia automatycznego sprawdzania zgłoszonych serwisów.
  6. Strażnik sprawdza wyłącznie strony dostępne publicznie, bez logowania, w obrębie zgłoszonej domeny. Przestrzega pliku robots.txt, przedstawia się serwerom własną nazwą (identyfikatorem przeglądarki) i ogranicza częstotliwość zapytań, aby nie obciążać serwera Organizacji. Częstotliwość przebiegów (w szczególności pełne sprawdzenie raz w tygodniu i nocne sprawdzanie zmian) określa opis usługi. Użytkownik może wstrzymać monitorowanie serwisu w panelu organizacji.
  7. Strażnik wykrywa tylko te problemy, które da się rozpoznać automatycznie. Jego wyniki mają charakter pomocniczy, nie zastępują audytu dostępności przeprowadzonego przez eksperta i nie stanowią porady prawnej ani gwarancji zgodności serwisu z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych lub innymi przepisami. Przerwa w działaniu serwisu Organizacji lub zablokowanie Strażnika przez jej serwer może uniemożliwić wykonanie przebiegu.
  8. Wyniki przebiegów są przechowywane przez około 13 miesięcy. Po zakończeniu subskrypcji monitorowanie zostaje wstrzymane. W celu udzielenia pomocy i obsługi zgłoszeń osoby z zespołu Usługodawcy mogą przeglądać panel Strażnika Organizacji w trybie tylko do odczytu.
  9. Przedsiębiorca, o którym mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta, może odstąpić od umowy o Strażnika w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres kontakt@dostepni.online. Jeżeli zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
  10. Reklamacje dotyczące Strażnika rozpatruje się zgodnie z § 4 ust. 6.

§ 8. Obowiązki Użytkownika

  1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
  2. Zabronione jest przesyłanie do narzędzi AI (w tym do bazy osób referencyjnych) treści naruszających prawa autorskie, dobra osobiste, wizerunek osób trzecich bez ich zgody, treści bezprawnych, obraźliwych lub wprowadzających w błąd.
  3. Przesyłając zdjęcie osoby trzeciej do bazy referencyjnej, Użytkownik oświadcza, że posiada podstawę prawną do przetwarzania jej wizerunku w tym celu (np. zgodę tej osoby).
  4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści przesyłane i generowane w ramach korzystania z Platformy.

§ 9. Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Platforma działała nieprzerwanie i poprawnie, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności usług (w szczególności w związku z pracami serwisowymi lub przyczynami niezależnymi od Usługodawcy).
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z wykorzystania przez Użytkownika treści wygenerowanych przez narzędzia AI bez ich uprzedniej weryfikacji.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec konsumentów jest ograniczona zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 10. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana zakresu usług, zmiana przepisów prawa). O zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną z odpowiednim wyprzedzeniem.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według obowiązujących przepisów, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
  4. Kontakt z Usługodawcą we wszystkich sprawach związanych z Regulaminem: kontakt@dostepni.online.