Czy to dotyczy Twojego sklepu?
Liczy się to, komu sprzedajesz, jak zawierasz umowę i jaka jest Twoja firma.
Sklep sprzedający konsumentom
Usługi handlu elektronicznego obejmują m.in. sprzedaż konsumentom przez internet. Zakres obowiązku zależy od rodzaju usługi i wyjątków przewidzianych w ustawie.
Mikroprzedsiębiorstwo
Usługi mikroprzedsiębiorców są wyłączone z ustawy. Status trzeba jednak sprawdzić według pełnej definicji, z uwzględnieniem powiązań z innymi firmami.
Sprzedaż przez marketplace
To zależy od roli. Odpowiadać może operator platformy, sprzedawca albo obaj — każdy za swoją część procesu. Sklep wyłącznie B2B nie jest e-handlem konsumenckim w rozumieniu ustawy.
Informacje o zakresie PAD: oficjalne wyjaśnienia Ministerstwa Cyfryzacji oraz tekst ustawy w ELI. Konkretna sytuacja firmy może zależeć od rodzaju usługi i ustawowych wyjątków.
Gdzie sklepy tracą klientów
Najczęstsze bariery, które zatrzymują zakup — i kryteria WCAG, których dotyczą.
Wyszukiwarka i filtry
Filtry działające tylko myszą, a po ich zmianie brak informacji, ile produktów zostało.
Karta produktu
Zdjęcia bez opisu, warianty (kolor, rozmiar) rozróżniane tylko kolorem, tabela rozmiarów jako obrazek.
Koszyk
Produkt dodaje się „po cichu” - osoba korzystająca z czytnika ekranu nie wie, czy coś się stało.
Formularz zamówienia
Pola bez etykiet, błędy pokazane tylko czerwoną ramką, niezrozumiałe komunikaty i brak podpowiedzi.
WCAG: 1.3.1 Informacje i relacje, 3.3.1 Identyfikacja błędu, 3.3.2 Etykiety lub instrukcje
Płatność
Okno płatności, z którego nie da się wyjść klawiaturą, i limit czasu bez możliwości przedłużenia.
WCAG: 2.1.2 Bez pułapki na klawiaturę, 2.2.1 Dostosowanie czasu
Wyskakujące okna
Baner cookies lub newslettera, który przechwytuje fokus albo zasłania przycisk „Kup teraz”.
WCAG: 2.4.3 Kolejność fokusu, 2.4.11 Fokus nie jest zasłonięty (minimum)
Badamy całą ścieżkę zakupową
Klawiaturą, z czytnikiem ekranu, przy powiększeniu i na telefonie — tak, jak robią to Twoi klienci.
-
1. Strona główna i menu
-
2. Wyszukiwarka i filtry
-
3. Karta produktu
-
4. Koszyk
-
5. Zamówienie i płatność
-
6. Konto, reklamacje i zwroty
Wybierz punkt startu
Każdy sklep wyceniamy indywidualnie — po wypełnieniu krótkiego formularza.
Czy to nas dotyczy?
Krótka konsultacja: ustalamy, czy i w jakim zakresie przepisy obejmują Twoją sprzedaż, oraz robimy wstępny przegląd sklepu.
- Analiza modelu sprzedaży
- Test automatyczny kluczowych stron
- Rekomendacja dalszych kroków
Audyt sklepu
Testy ręczne całej ścieżki zakupowej na komputerze i telefonie. Raport z priorytetami, który da się od razu przekazać do realizacji.
- Wszystkie typy stron sklepu
- Klawiatura, czytnik ekranu, powiększenie
- Zadania podzielone: panel, programista, dostawca platformy
- Omówienie wyników z zespołem
Wdrożenie i opieka
Wspieramy Twój zespół lub agencję przy naprawach i pilnujemy, żeby nowe kampanie i produkty nie wprowadzały nowych barier.
- Konsultacje przy naprawach i ponowny test
- Informacja o dostępności dla klientów
- Kurs Dostępny e-commerce dla zespołu
- Regularne monitorowanie sklepu
Dostępny sklep po prostu lepiej sprzedaje
W Polsce mieszka ok. 5,4 mln osób z niepełnosprawnościami (NSP 2021), a coraz więcej klientów to seniorzy. Każda bariera w koszyku czy formularzu to porzucone zamówienie — także u osób, które robią zakupy na telefonie, w słońcu albo jedną ręką.
Nie sprzedajemy nakładek dostępności. Przycisk do zmiany kontrastu nie naprawi formularza, którego nie da się wypełnić klawiaturą. Bariery usuwamy tam, gdzie powstają: w szablonie sklepu i w treściach.
Pracujemy z każdą platformą
Shoper, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, IdoSell i systemy dedykowane.
W raporcie rozdzielamy, co poprawisz sam w panelu, co zrobi programista lub agencja, a co trzeba zgłosić dostawcy platformy.
Najczęstsze pytania
Czy mój sklep internetowy musi być dostępny?
Co do zasady tak, jeśli sprzedajesz konsumentom. Od 28 czerwca 2025 r. usługi handlu elektronicznego - zawieranie umów z konsumentami na odległość przez stronę lub aplikację - są objęte Polskim Aktem o Dostępności. Szczegóły i wyjątki opisaliśmy w artykule Kogo obowiązuje WCAG w 2026 roku.
Jestem mikroprzedsiębiorcą. Czy mnie to dotyczy?
Polski Akt o Dostępności nie stosuje się do usług świadczonych przez mikroprzedsiębiorców, czyli firmy zatrudniające mniej niż 10 osób, z obrotem lub sumą bilansową do 2 mln euro. Status trzeba jednak ocenić według pełnej definicji, z uwzględnieniem powiązań z innymi firmami. Dostępny sklep i tak sprzedaje większej liczbie klientów.
Sprzedaję przez marketplace. Kto odpowiada za dostępność?
To zależy od tego, kto świadczy usługę konsumentowi i za którą część procesu odpowiada. Usługodawcą może być zarówno operator platformy, jak i sprzedawca. Pomożemy ustalić, które elementy są po Twojej stronie, np. opisy i zdjęcia produktów.
Mój sklep działa na Shoperze, Shopify lub WooCommerce. Czy da się go poprawić?
Tak. Część barier wynika z szablonu i dodatków, część z treści: opisów zdjęć, nazw przycisków, tabel rozmiarów. W raporcie rozdzielamy, co poprawisz sam w panelu, co zrobi programista lub agencja, a co trzeba zgłosić dostawcy platformy.
Czy wystarczy wtyczka lub nakładka dostępności?
Nie. Nakładki z przyciskami do zmiany kontrastu czy rozmiaru tekstu nie naprawiają błędów w kodzie sklepu, a osoby korzystające z czytników ekranu mają własne narzędzia. Bariery trzeba usunąć w szablonie i w treściach.
Czy darmowy test wystarczy?
Darmowy test dostępności szybko pokaże część błędów, ale nie sprawdzi, czy zakup da się dokończyć klawiaturą lub czytnikiem ekranu. To ocenia audyt z testami ręcznymi całej ścieżki zakupowej.
Ile kosztuje audyt sklepu?
Cena zależy od liczby szablonów stron (strona główna, kategoria, produkt, koszyk, zamówienie, konto) i od tego, czy badamy też aplikację mobilną. Wycenę dostajesz po wypełnieniu formularza, bez zobowiązań.
Bezpłatne zapytanie o współpracę
Opowiedz nam o swoim sklepie
Po wysłaniu ustalimy zakres prac i przygotujemy wycenę sklepu.
- Wypełnienie: ok. 2 min
- Odpowiedź w 1–2 dni robocze
- Bez zobowiązań
Wolisz najpierw sprawdzić sklep samodzielnie? Zrób darmowy test dostępności.