Zasada 3: Zrozumiałość 3.2 Przewidywalność

3.2.6 Spójna pomoc

WCAG 3.2.6 Consistent Help

W skrócie

Jeśli na wielu podstronach jest dostępna pomoc (dane kontaktowe, czat, formularz, FAQ), znajduje się ona zawsze w tym samym miejscu względem innych treści.

Poziom
A Podstawowe minimum – bez tego część osób w ogóle nie skorzysta ze strony.
Czy to obowiązkowe?
Nowe w WCAG 2.2 – zalecane · od WCAG 2.2
Kto w zespole odpowiada
Projektowanie UX/UI
Jak to wykryć
Tylko test ręczny

Komu i dlaczego to pomaga

Osoby z trudnościami poznawczymi, które utknęły w procesie, muszą łatwo odnaleźć pomoc – bez szukania jej za każdym razem w innym miejscu.

  • Osoby z trudnościami poznawczymi
  • Seniorzy

Jak zrobić to dobrze

  • Umieść kontakt/pomoc w stałym miejscu szablonu (np. zawsze w nagłówku i stopce).

Najczęstsze błędy

  • Link „Kontakt” raz w nagłówku, raz w stopce, a na niektórych podstronach wcale.
  • Czat pomocy dostępny tylko na stronie głównej.

Jak to sprawdzić

  1. Przejrzyj kilka podstron (także w procesach, np. formularzach) – czy pomoc jest w tym samym miejscu?

Tylko test ręczny. Automat tego nie sprawdzi – potrzebny jest test ręczny lub audyt ekspercki.

Czy to obowiązkowe?

Nowe w WCAG 2.2 – zalecane

Polskie prawo odsyła dziś do WCAG 2.1 (przez normę EN 301 549), więc to kryterium nie jest jeszcze formalnie obowiązkowe. Kolejne wydania normy mają jednak objąć WCAG 2.2, a kryterium opisuje realną barierę – warto spełnić je już teraz.

Naucz się tego w praktyce

Zobacz wszystkie kursy dostępności

Powiązane kryteria

3.2.3

Spójna nawigacja

Poziom AA Wymagane prawem

Powtarzające się elementy nawigacji (menu, stopka, wyszukiwarka) występują na każdej podstronie w tej samej kolejności.

3.3.5

Pomoc

Poziom AAA

Dostępna jest pomoc kontekstowa do wypełniania formularzy (podpowiedzi, przykłady, instrukcje).

Ostatnia aktualizacja: .
Źródło: Understanding SC 3.2.6: Consistent Help – oficjalne objaśnienie W3C (po angielsku).